Introducing Voice Verification
We now offer Voice Verification, which makes identifying yourself when you call our Member Service Center much faster and easier. En lugar de responder a varias preguntas de seguridad para acceder a la información de su cuenta, con su permiso podemos identificarlo de forma fácil y segura por el sonido de su voz. La verificación por voz es segura y la configuración es rápida y sencilla.
Voice Verification is a great security measure to help protect you and your accounts against fraud, because unlike PINs, passwords, and the answers to security questions … nobody can steal your voice.
When you enroll in Voice Verification, your unique and secure voiceprint is created from more than 100 different physical and behavioral characteristics such as pitch, accent, shape of your mouth and vocal tract. Una vez creada su huella vocal, la próxima vez que llame podremos usar su voz para confirmar rápidamente su identidad y reducir la necesidad de responder a preguntas de seguridad.
Voice Verification is a free service and it only takes about a minute or two to enroll. Después de inscribirse, usaremos su voz para verificar rápidamente que es usted y enfocarnos directamente en el motivo de su llamada.
Frequently Asked Questions
¿Qué es la verificación por voz?
La verificación por voz es una función de seguridad que verifica su identidad por el sonido de su voz cuando nos llama, para facilitar el acceso rápido y seguro a sus cuentas.
Similar a una huella dactilar, la verificación por voz crea una huella vocal única para usted, con más de 100 características físicas y conductuales diferentes, como tono, acento, forma de la boca y del tracto vocal. Una huella vocal NO es una grabación; es un algoritmo que refleja las numerosas características de una voz.
Voice Verification is a great security measure to help protect you and your accounts against fraud, because unlike PINs, passwords, and the answers to security questions…nobody can steal your voice.
¿Cómo funciona la verificación por voz?
Cuando se inscribe en el servicio de verificación por voz, se crea su huella vocal única y segura a partir de más de 100 características físicas y conductuales diferentes, como el tono, el acento, la forma de su boca y el tracto vocal. Una vez creada su huella vocal, la próxima vez que llame podremos usar su voz para verificar rápidamente que es usted y reducir la necesidad de responder a preguntas de seguridad.
¿Por qué debería inscribirme en el servicio de verificación por voz?
Sabemos que puede ser frustrante responder a varias preguntas de seguridad. Voice Verification allows us to just verify you by the sound of your voice so you spend less of your time answering security questions and get right to the reason for your call.
La verificación por voz es una gran medida de seguridad para protegerlo y proteger sus cuentas contra el fraude, porque a diferencia de las contraseñas y las respuestas a preguntas de seguridad, nadie puede robarle la voz.
¿Es segura la verificación por voz?
La verificación por voz es una gran medida de seguridad para protegerlo y proteger sus cuentas contra el fraude, porque a diferencia de las contraseñas y las respuestas a preguntas de seguridad, nadie puede robarle la voz.
En cuanto a su huella vocal, la almacenamos como una ecuación matemática que solo funciona para la verificación con nuestro sistema, así que aunque la robaran, no podría usarse en otro lugar. Una huella vocal NO es una grabación; es un algoritmo que refleja las numerosas características de una voz.
¿Y si tengo un resfriado?
Cientos de características de la voz están representadas en su huella vocal, de las cuales solo unas pocas se ven afectadas por un resfriado. Un problema de salud que afecte gravemente la voz, como la laringitis, puede provocar una autenticación fallida; en ese caso, completaremos la autenticación con otras preguntas de seguridad.
¿Qué pasa si no funciona?
Las huellas vocales son muy fiables, pero si alguna vez tiene problemas, un representante puede completar su autenticación con preguntas de seguridad. Si su huella vocal falla repetidamente, podemos eliminar su huella existente y permitirle que se inscriba de nuevo.
Me inscribí en la verificación por voz. ¿Por qué me siguen haciendo preguntas de seguridad?
Puede haber ocasiones, como demasiado ruido de fondo, en las que nos resulte difícil hacer una verificación positiva mediante la función de verificación por voz. En ese caso, nuestros representantes le harán preguntas de seguridad para protegerlo y proteger sus cuentas.
¿Y si no me inscribo en el servicio?
Si decide no inscribirse en la verificación por voz, nuestros representantes le harán preguntas de seguridad para identificarlo.
¿Y si me inscribo en la verificación por voz pero decido que no quiero conservar el servicio?
Si decide que no le gusta acceder de forma rápida y segura a su cuenta con la verificación por voz, siempre podemos cancelar su huella vocal y, en futuras llamadas, le haremos preguntas de seguridad antes de proporcionarle cualquier información de la cuenta.
Me preocupa la privacidad. No me gusta la idea de que graben mi voz.
Su huella vocal es solo una representación digital de su voz que funciona únicamente con nuestro sistema; nadie puede usarla en ningún otro lado, y no es una grabación que guardemos ni que pueda reproducirse para que cualquiera la escuche; es un algoritmo que refleja las numerosas características de una voz.
