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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
TERMS AND CONDITIONS
Introducing Card Control, a new service available in online and mobile banking that gives you control over how and when your EECU ATM, debit and credit cards are used.
With this self-service functionality, you’ll be able to:
- Temporarily turn a card on or off - peace of mind if you have misplaced your card
- Set alerts to be notified when your card is used - a great fraud detection tool
- Set spending alerts and limits - to help you reach your budgeting goals
- Restrict types of purchases (e.g. at restaurants, gas stations, online) or amount (e.g. over $100) – manage where and how your card is used
Card Control is easy to use and the changes you make are effective immediately, giving you greater control over how and when the card is used and offering another layer of protection against fraudulent transactions and misuse of your card.
Get started with Card Control today!
Banca en línea
- Login to online banking
- Seleccione el menú de Servicios Adicionales > Card Control
- Revise y acepte los Términos y Condiciones
- The main Card Control screen displays available cards and the last four card digits
- From this screen you can turn the card ON/OFF, set declines and alerts, and alert delivery options; you can also change the card nickname by selecting the edit icon next to the card name.
Banca móvil
- Login to the mobile banking app (if you don’t have mobile banking, download our app from the Apple App Store or Google Play)
- Toque el menú Más, luego Card Control
- Revise y acepte los Términos y Condiciones
- The Card Control screen displays available cards and the last four card digits
- From this screen you can turn the card ON/OFF, set declines and alerts, and alert delivery options; you can also change the card nickname by selecting the edit icon next to the card name.
Frequently Asked Questions
¿Cómo empiezo con Card Control?
Login to Online or Mobile Banking. En la banca en línea, seleccione Servicios Adicionales > Card Control En la banca móvil, toque Más > Card Control Revise y acepte los Términos y Condiciones. ¡Ahora está listo para personalizar tus preferencias!
¿Hay algún cargo por usar Card Control?
No, este es un servicio gratuito; sin embargo, pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.
¿Por qué no veo mi tarjeta en Card Control?
Es posible que tarde un día hábil en aparecer en Card Control una tarjeta que se haya emitido o activado recientemente. Si se has inscrito recientemente en banca en línea o móvil, verás su tarjeta en Card Control un día hábil después de inscribirte.
¿Qué ocurre cuando desactivo mi tarjeta de débito/crédito?
Cuando cambias el estado de tu tarjeta de Activo/ENCENDIDO a Inactivo/APAGADO, se rechazarán transacciones puntuales con tu tarjeta o número de tarjeta. Las transacciones recurrentes seguirán procesándose cuando tu tarjeta esté en Inactiva/DESACTIVADA, al igual que cualquier transacción previamente autorizada que aún no se haya registrado en tu cuenta. No se pedirá una nueva tarjeta cuando el estado de la tarjeta esté configurado como Inactivo/APAGADO.
¿Por qué iba a usar Control de Tarjetas para apagar mi tarjeta?
En caso de que pierdas tu tarjeta pero sabes que no está perdida ni robada, puedes desactivarla en Control de Tarjetas y volver a activarla cuando la encuentres. Si crees que hay fraude en tu cuenta de tarjeta, puedes bloquear temporalmente el uso de la tarjeta y contactarnos para investigar.
¿Qué tan rápido entran en vigor los cambios en el Control de Cartas?
Los cambios se realizan en tiempo real, así que si activas o apagas tu tarjeta, o haces otros cambios, son efectivos de inmediato.
¿Tienen acceso a Control de Tarjetas los titulares de cuentas conjuntas?
Yes, all accountholders will be able to use Card Controls in online and mobile banking. Cada titular de cuenta tiene la capacidad de activar o desactivar la(s) tarjeta(s), configurar alertas y rechazos, establecer límites de gasto, etc.
Si tengo una tarjeta de crédito con un titular de cuenta conjunta (mismo número de tarjeta), ¿se aplicarán las preferencias de Control de Tarjetas a ambas tarjetas?
Sí, cualquier configuración (alertas, bloques, límites, etc.) activada en Control de Tarjetas se aplicará a ambas tarjetas.
¿Cómo cambio mis preferencias de alertas?
En la pantalla principal de Control de la Tarjeta, selecciona Establecer Rechazos y Alertas. En el desplegable Enviar alertas, puedes elegir Todas las transacciones (recibir alertas para todas las transacciones con tarjeta), Transacciones Preferentes (recibir alertas para configuraciones individuales que tengas activadas para comerciante, ubicación, tipo de transacción o límite de gasto), o Transacciones Bloqueadas (recibir alertas para tipos de transacciones que tengas configurado para bloquear).
¿Cómo activo las alertas en mi teléfono o correo electrónico?
El número de teléfono y la dirección de correo electrónico se extraen de la configuración de Alertas de Texto y Correo Electrónico en la banca online. Inicia sesión en myEECU.org, selecciona Servicios Adicionales > Alertas de Texto y Correo Electrónico para añadir o editar información. Luego, para recibir notificaciones push en tu teléfono, la configuración también debe estar activada en la app de banca móvil a través de Más > Ajustes; después de activar la configuración, vuelve a Control de la tarjeta y selecciona Opciones de entrega de alertas para la tarjeta y activa o apaga las notificaciones push. Si las notificaciones push están activadas y no recibes alertas, desactiva y vuelve a activar esta opción.
*Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos
¿Puedo establecer un límite de gasto para mi tarjeta?
Para establecer un límite de gasto, selecciona la tarjeta desde la pantalla principal de Control de la Tarjeta y luego selecciona Establecer Rechazos y Alertas. Selecciona Límites de gasto y activa la opción Rechazar para que se active e introduzca una cantidad en dólares. Haz clic en Guardar para guardar tus ajustes. Las transacciones que superen la cantidad que introduzcas serán rechazadas.
¿Cómo cambio la configuración de rechazo y alerta?
En la pantalla principal de Control de la Carta, selecciona Establecer Rechazos y Alertas para la tarjeta deseada. Selecciona el tipo de alerta (comerciante, transacción, ubicación, límites de gasto) y activa o desactiva la configuración individual de cada categoría.
¿Puedo desactivar las alertas cuando no quiero que me molesten?
Sí, puedes activar la función No molestar seleccionando Opciones de Entrega de Alertas para la tarjeta y activando el modo No molestar, lo que retrasará la entrega de alertas durante un periodo de tiempo determinado. El horario predeterminado es de 22:00 a 6:00 y puede personalizarse según su preferencia. Las alertas generadas durante el periodo de No Molestar se retrasarán hasta que expire la hora de finalización.
¿Puedo usar Control de Tarjetas para avisarte cuando estoy viajando?
No, las notificaciones de viaje no pueden enviarse a través de Control de Tarjetas en este momento. Please complete the Traveling Members form in Online/Mobile banking or call us at 1-800-538-3328 before you travel so your Debit/Credit Card activity is not flagged as fraud.
¿Cómo puedo denunciar que mi tarjeta está perdida o robada?
Por favor, llámanos al 1-800-538-3328 durante el horario laboral para informar de la pérdida o robo de tu tarjeta. Visit our Contact Us page for details about reporting cards lost/stolen after hours or outside of the U.S.
